تنظم هذه الشروط الاشتراك وتشغيل خدمة النقل المدرسي واستخدام التطبيق والموقع.
آخر تحديث: 24 أغسطس 2026توفر Mars School Bus خدمة النقل المدرسي وفق خطوط السير والمدارس والمناطق والطاقة الاستيعابية المتاحة. تقديم طلب تسجيل طفل لا يعني قبول الاشتراك أو حجز مقعد نهائيًا. يبدأ الاشتراك بعد مراجعة البيانات واعتماد نقطة الاستلام وخط السير والسعر وتأكيد توفر المقعد.
يجب إنشاء الحساب بواسطة ولي أمر أو شخص بالغ مسؤول عن الطفل. يلتزم ولي الأمر بإدخال وتحديث بيانات صحيحة له وللطفل، والحفاظ على سرية بيانات الدخول، وإبلاغ الإدارة فور تغير بيانات التواصل أو المدرسة أو نقطة الاستلام أو المعلومات الطبية أو الأشخاص المصرح لهم بالاستلام.
صورة حديثة وواضحة للطفل مطلوبة لتفعيل خدمة النقل وإصدار بطاقة التعريف التي تتضمن صورة الطفل ورمز QR مشفرًا وشريحة NFC لتسجيل الصعود والنزول. يمكن إنشاء الحساب واستعراض التطبيق قبل رفع الصورة، لكن لا تُفعّل رحلة الطفل ولا تُصدر البطاقة قبل توفير صورة مناسبة. لا تستخدم الصورة في الإعلانات أو التسويق.
تحدد الإدارة خط السير وترتيب المحطات وفق مناطق السكن والمدارس والطاقة الاستيعابية والظروف التشغيلية. تغيير نقطة الاستلام أو المدرسة أو نوع الرحلة يحتاج طلبًا ومراجعة واعتمادًا قبل تطبيقه. يجوز تعديل ترتيب المحطات أو الموعد عند الحاجة التشغيلية مع إخطار ولي الأمر بالتغيير المؤثر متى أمكن.
وقت الوصول الظاهر في التطبيق تقديري وقد يتأثر بالمرور والطقس والطريق والإنترنت وإشارة GPS. يعرض التتبع موقع الباص أثناء الرحلة النشطة وفق البيانات الواردة من جهاز المشرفة، ولا يتتبع هاتف ولي الأمر باستمرار. يلتزم ولي الأمر بمتابعة التطبيق والتنبيهات والتأكد من تشغيل الإنترنت والإشعارات وجاهزية الطفل.
ينتظر الباص الطفل عند نقطة الاستلام مدة أقصاها دقيقتان، ثم يستكمل خط السير إذا لم يكن الطفل جاهزًا. يُسلّم الطفل إلى المشرفة عند الصعود، ويُسلّم في العودة إلى ولي الأمر أو شخص مصرح له. يجوز للمشرفة رفض التسليم لمن لا يمكن التحقق من هويته أو صلاحيته للاستلام.
تستخدم بطاقة NFC لتسجيل صعود الطفل ونزوله. عند نسيانها يمكن استخدام بطاقة الركوب الاحتياطية ذات رمز QR داخل تطبيق ولي الأمر. يحظر نسخ البطاقة أو مشاركة رمزها مع غير المصرح لهم، ويجب إبلاغ الإدارة فور فقدانها أو الاشتباه في إساءة استخدامها.
يمكن تسجيل الغياب بالاختيار السريع ليوم غد أو لباقي أيام الأسبوع، أو بتحديد تاريخ واحد أو عدة تواريخ مستقبلية، مع تحديد اليوم كاملًا أو الذهاب فقط أو العودة فقط. لا يمكن تسجيل الغياب عن رحلة بدأت أو انتهت. يظهر تأكيد بعد مزامنة البلاغ مع الخادم وإرساله إلى الإدارة والمشرفة.
غياب الطفل أو عدم جاهزيته أو عدم استخدامه للباص لا يوقف الاشتراك ولا ينشئ حقًا في استرداد قيمة أيام الغياب ما دامت الخدمة والخط والمقعد متاحة له. تحتسب مدة الاستخدام من تاريخ بدء توفير الخدمة وليس وفق عدد مرات الركوب الفعلية.
تراجع الإدارة كل طلب وتحدد قيمة الاشتراك يدويًا لكل طفل وفق المدرسة ونقطة الاستلام ونوع الرحلة وخط السير والفترة. لا يحسب الموقع أو التطبيق سعرًا تقديريًا تلقائيًا، ولا يصبح أي مبلغ مستحقًا إلا بعد اعتماد الإدارة للسعر وإظهاره لولي الأمر.
يتم السداد من خلال وسائل الدفع المتاحة باستخدام بوابة Kashier، ولا تعتبر العملية ناجحة إلا بعد تأكيد بوابة الدفع وتحديث حالة الاشتراك. لا تحتفظ Mars School Bus ببيانات البطاقة البنكية الكاملة داخل التطبيق.
إذا لم يبدأ توفير الخدمة للطفل ولم يستخدم الاشتراك نهائيًا، يحق لولي الأمر استرداد قيمة الاشتراك المدفوعة بعد خصم رسوم بوابة الدفع وأي رسوم بنكية غير قابلة للاسترداد.
لأغراض الاسترداد يقسم الشهر إلى أربعة أسابيع، وكل أسبوع خمسة أيام عمل، وأي جزء منقضٍ من الأسبوع يحسب أسبوعًا كاملًا. من يوم إلى 5 أيام يُرد مقابل 3 أسابيع، ومن 6 إلى 10 أيام مقابل أسبوعين، ومن 11 إلى 15 يومًا مقابل أسبوع، ومن 16 يومًا فأكثر لا يوجد مبلغ مسترد. يحسب يوم الخدمة مرة واحدة سواء كانت الرحلة ذهابًا أو عودة أو كليهما، وتخصم الرسوم غير القابلة للاسترداد.
يُرسل الطلب من الرقم المسجل بالحساب مع اسم ولي الأمر والطفل ورقم الطلب وسببه. يتم البت في الطلب مكتمل البيانات خلال يومي عمل. عند الموافقة يعاد المبلغ إلى وسيلة السداد الأصلية، أما وقت وصوله فيخضع لسياسات ومدد Kashier والبنك أو الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.
يلتزم الطفل بتعليمات المشرفة وقواعد السلامة ويمتنع عن الشغب أو الاعتداء أو التنمر أو الإتلاف أو تعريض الآخرين للخطر. عند المخالفة يُبلغ ولي الأمر للتنبيه والتعاون. إذا تكرر السلوك أو تعذر السيطرة عليه أو أصبح خطرًا، يحق لـMars School Bus إبلاغ ولي الأمر وإلغاء الاشتراك، مع استكمال تسليم الطفل بأمان في الرحلة القائمة ورد المدة المتبقية وفق سياسة الاسترداد المعتادة.
قد تتأخر الرحلة أو يتغير الباص أو السائق أو المشرفة أو المسار بسبب المرور أو الطقس أو الأعطال أو قرارات الجهات المختصة أو الظروف الطارئة. تعمل الإدارة على إخطار أولياء الأمور بالتغييرات المهمة عبر التطبيق أو وسائل التواصل المسجلة.
يجوز إنهاء الخدمة عند عدم السداد، أو تقديم بيانات مزورة، أو إساءة استخدام التطبيق أو البطاقة، أو تهديد سلامة الأطفال والعاملين، أو مخالفة قواعد السلامة بصورة متكررة، أو استخدام الخدمة في نشاط غير قانوني. يتم إخطار ولي الأمر بالسبب متى أمكن.
يمكن طلب حذف الحساب من التطبيق أو الموقع. حذف التطبيق من الهاتف لا يحذف الحساب. تعالج طلبات الحذف وفق سياسة الخصوصية، مع الاحتفاظ فقط بما يلزم للالتزامات المالية أو القانونية أو تسوية نزاع قائم.
يجوز تحديث الشروط عند تطوير الخدمة أو تغير المتطلبات التشغيلية أو القانونية، مع توضيح تاريخ التحديث وإخطار المستخدم بالتغييرات الجوهرية. تخضع الشروط للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الإلغاء والاسترداد، تواصل من الرقم المسجل بالحساب.
التواصل عبر واتساب